اطلاعات حقوقی
قوانین و مقررات فروشگاه
لطفا پیش از خرید، شرایط استفاده از خدمات فیل گیم را مطالعه کنید.
۱. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، شرایط استفاده، ریجن، ظرفیت، مدت اعتبار و شرایط گارانتی را بهدقت مطالعه کند.
- مسئولیت انتخاب محصول متناسب با نیاز و دستگاه مشتری، بر عهده خریدار است. در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری میتواند پیش از پرداخت از پشتیبانی فروشگاه راهنمایی دریافت کند.
- فروشگاه در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده، ثبت سفارشهای مشکوک یا نقض قوانین، حق بررسی، تعلیق یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
۲. ماهیت محصولات
محصولات فروشگاه شامل اکانت بازی، ظرفیت ۲، ظرفیت ۳، بازی دیجیتال، گیفتکارت، اشتراک PlayStation Plus، بازیهای دیسکی و سایر محصولات مرتبط با بازی و کنسول است.
- تمامی مشخصات محصول، از جمله ریجن، ظرفیت، نوع دسترسی، مدت اعتبار، نحوه فعالسازی و شرایط گارانتی در صفحه همان محصول درج میشود و مشخصات درجشده، ملاک خرید خواهد بود.
۳. ثبت سفارش و تحویل
پس از پرداخت موفق و تأیید سفارش، محصول مطابق روش اعلامشده توسط فروشگاه تحویل مشتری خواهد شد.
- در محصولات اکانتی، مشتری موظف است دقیقاً مطابق آموزش ارائهشده توسط فروشگاه عمل کند و از تغییر رمز، ایمیل، اطلاعات امنیتی، حذف اکانت یا سایر تنظیمات بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری نماید.
- در صورت بروز مشکل، مشتری باید پیش از هرگونه اقدام خودسرانه، موضوع را با پشتیبانی مطرح کند.
۴. قوانین اکانت و ظرفیت ۲ و ۳
اکانتهای ظرفیت ۲ و ۳ تنها مطابق شرایط و دستورالعمل اعلامشده در صفحه محصول قابل استفاده هستند.
- هرگونه تغییر اطلاعات اکانت، تغییر رمز، حذف اکانت، انتقال اطلاعات به شخص دیگر، استفاده خارج از دستورالعمل، استفاده همزمان غیرمجاز یا دستکاری تنظیمات میتواند موجب ابطال گارانتی شود.
- شرایط دقیق استفاده از هر ظرفیت ممکن است متفاوت باشد؛ بنابراین مشتری موظف است توضیحات همان محصول را پیش از خرید مطالعه کند.
- فروشگاه مسئول مشکلات ایجادشده در اثر استفاده نادرست یا اقدامات خارج از دستورالعمل نخواهد بود.
۵. گارانتی، تعویض و بازگشت وجه
مدت و شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول اعلام میشود.
- محصولات دیجیتال و اکانتی پس از تحویل، در صورت تأیید صحت عملکرد یا استفاده از محصول، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل مرجوعی نخواهند بود.
-
در صورت وجود ایراد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد و در صورت تأیید مشکل از سمت فروشگاه، حسب شرایط محصول یکی از موارد زیر انجام میشود:
- رفع مشکل
- تعویض محصول
- ارائه محصول جایگزین
- بازگشت وجه در صورت عدم امکان رفع یا تعویض
- مواردی مانند تغییر اطلاعات اکانت، افشای اطلاعات، استفاده نادرست، حذف اکانت، رعایت نکردن آموزش فروشگاه یا استفاده غیرمجاز میتواند باعث ابطال گارانتی شود.
۶. قوانین گیفتکارت
گیفتکارتها بر اساس ریجن و نوع درجشده در صفحه محصول ارائه میشوند.
- مشتری موظف است پیش از خرید از سازگاری ریجن گیفتکارت با حساب کاربری خود اطمینان حاصل کند.
- پس از تحویل کد، مسئولیت حفظ و استفاده صحیح از آن بر عهده مشتری است.
- کدهای استفادهشده، افشاشده یا در اختیار اشخاص ثالث قرارگرفته قابل تعویض یا بازگشت وجه نیستند؛ مگر اینکه پس از بررسی مشخص شود ایراد از سمت فروشگاه بوده است.
- در صورت مشاهده مشکل در کد، مشتری باید پیش از استفاده یا انتشار آن، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۷. قوانین PlayStation Plus
اشتراکهای PlayStation Plus بر اساس نوع، مدت و ریجن درجشده در صفحه محصول ارائه میشوند.
- مشتری موظف است پیش از خرید، از سازگاری اشتراک با حساب کاربری خود اطمینان حاصل کند.
- پس از فعالسازی موفق اشتراک، امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری وجود نخواهد داشت.
- در صورت بروز مشکل در فرآیند فعالسازی که ناشی از فروشگاه باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و نسبت به رفع مشکل یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد شد.
۸. قوانین بازیهای دیسکی
تمامی دیسکها پیش از ارسال از نظر عنوان، نسخه و سلامت ظاهری بررسی میشوند.
- مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت وجود ایراد فنی در دیسک، موضوع پس از بررسی کارشناسی فروشگاه و در صورت تأیید ایراد، مطابق شرایط فروشگاه برای تعویض یا رفع مشکل پیگیری خواهد شد.
۹. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول حفظ اطلاعات اکانت، کدهای خریداریشده و سایر اطلاعات دریافتی از فروشگاه است.
- در اختیار قرار دادن اطلاعات اکانت یا کد خریداریشده به اشخاص دیگر، مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از آن را متوجه مشتری خواهد کرد.
- همچنین مشتری موظف است از استفادهای که برخلاف شرایط اعلامشده محصول یا قوانین پلتفرم مربوطه باشد خودداری کند.
۱۰. پرداخت و تراکنش
- پرداخت سفارشها باید از طریق روشهای پرداخت مورد تأیید فروشگاه انجام شود.
- در صورت کسر وجه و ثبت نشدن سفارش، مشتری باید اطلاعات تراکنش را جهت بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
- فروشگاه در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، پرداخت غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده، حق دارد سفارش را تا زمان بررسی متوقف کند.
۱۱. پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات
- برای بررسی مشکلات، مشتری موظف است شماره سفارش، توضیحات کامل مشکل و در صورت نیاز مستندات لازم را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
- تا زمان بررسی مشکل، مشتری نباید اقداماتی مانند تغییر اطلاعات، حذف اکانت یا تغییر تنظیمات انجام دهد؛ زیرا ممکن است امکان بررسی یا شرایط گارانتی را از بین ببرد.
۱۲. تغییر قوانین
- فروشگاه میتواند با توجه به تغییر محصولات، خدمات، قوانین پلتفرمها یا سیاستهای داخلی، قوانین و مقررات را بروزرسانی کند.
- قوانین جدید از زمان انتشار برای سفارشهای جدید لازمالاجرا خواهد بود.
تبصره نهایی
- شرایط اختصاصی هر محصول، شامل مدت گارانتی، نحوه استفاده، محدودیتها، شرایط تعویض و بازگشت وجه، در صفحه همان محصول درج میشود و مشتری پیش از خرید موظف به مطالعه و پذیرش آن است.
- ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش شرایط محصول و قوانین فروشگاه است.
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵